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近期，华夏保险山东分公司立足实际，积极组织了“315”消费者权益保护教育宣传周活动，形式创新，效果显著。
全面助力金融服务
积极响应党和政府的号召，华夏保险山东分公司开展了“守护保防疫保险捐赠计划”并设立了“新冠肺炎康复者捐献恢复期血浆”专项奖励基金。用保险捐赠为奋战在抗疫一线的工作人员免费提供保险保障;用奖励基金的形式鼓励新冠肺炎康复者捐献血浆。
线上运营 提升服务
充分依托最新落地的智慧运营平台，为客户提供7*24小时全天侯运营服务。让客户足不出户享受保险服务，线上办理率高达99.70%; 24小时理赔在线服务，线上理赔处理率达80%以上， 利用官微、95300等方式了解客户诉求。
立足实际 自检排查
华夏保险山东分公司辖内各营业网点设立单独的客户接待室，做好消毒工作，接待上门投诉客户需全程录音录像，确保热情服务;同时在线上引导客户通过非接触方式协商处理问题;处理期间及时告知处理进度，为客户提供安全贴心的周到服务。
创新形式 多样宣传
公司内部策划“汇集诚信火炬 点燃神州大地”线上有奖知识问答活动，辖内所有内外勤员工积极参与，营造了争当消费者权益保护工作“诚信达人”的良好氛围。另外公司还以H5等形式宣传。截止3月15日，辖内地区有25842人参与活动，制作公司线上服务、投诉渠道H5宣传30件，转发量达到8083余次。
华夏保险山东分公司同时开展了“以案说险”的活动。通过案例回顾、案例分析、重点回顾三段式案件剖析进行宣传教育，同时对于客户隐私做好保密处理。截止3月15日，制作各类“以案说险”原创宣传36件。
优化服务 持续深入
在宣传周期间，华夏保险山东分公司也面向内外勤伙伴召开以投诉风险提示、投诉案例剖析、推广主题活动等内容的线上会议，提升全员消费者权益保护意识，将消费者权益保护与日常工作相结合。
华夏保险山东分公司将以此次活动为契机，在公司内部形成员工教育长效机制，切实提高员工服务水平和工作效率，真正做到“以消费者为中心优化服务”要求。
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