时间:2020-05-31 08:43 来源: 作者: 点击: 次
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5月24日，农行西安分行召开2020年“千佳”网点创建启动会。启动会前，该行组织3家创建网点实地参观了2018年“千佳”示范网点——西安慈恩东路支行，通过“看千佳创建成果，听千佳创建历程，感受千佳服务文化”，深层次体会千佳网点创建对服务和产能提升的重大意义。启动会上，锐道咨询老师从督导强化、硬件升级、文化提炼、服务提升、档案整理以及迎检优化6方面阐述了千佳网点创建的意义及影响;紧紧围绕《银行业文明规范服务示范单位评价指标体系和评分标准》168条，通过验收组成员的视角，以提升客户体验感为目标，对网点布局、人性化服务、档案资料、服务视频监控、迎检流程等九大模块中的重难点环节进行了全面细致专业的解读。改行强调，期望通过千佳网点创建提升客户体验，力争打造一批客户满意度高的区域强行，2020年要同时创建3家千佳网点，既是一次挑战，也是一次机遇，各行要以勇争第一的信心做好“千佳”网点创建工作。参选网点要对照168条评价标准，逐条逐项查漏补缺，关注重点细节，将“人无我有、人有我优、人优我异”的创建理念落地转换成“硬件再升级，服务再提升，文化再突出”的效果，进一步提升客户厅堂体验。(张龙刚) |
