新华保险召开消费者权益保护2022年度工作会议

　　为总结回顾2021年公司消费者权益保护工作情况，分析当前形势并部署安排2022年重点任务，2月28日下午，新华保险召开消费者权益保护2022年度工作会议。公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员龚兴峰出席会议，总公司消保事务委22个成员部门主要负责人、35家分公司消保事务委主任委员、副主任委员及各成员部门主要负责人参加会议。

　　公司党委委员、副总裁、消保事务委主任委员龚兴峰作题为《坚持稳中求进 着力深化提升 推动消费者权益保护工作高质量发展》的重要讲话。

　　龚兴峰指出，各级消保事务委应深刻领会，做好消费者权益保护工作是促进金融高质量发展的根本要求，是推动保险行业健康发展的重要手段，是实现公司高质量发展的内在需求。

　　2021年是公司消费者权益保护工作的“稳定运行年”，在总公司消保事务委22个成员部门和35家分公司的共同努力下，公司消保组织架构进一步完善、管理制度进一步健全、工作机制进一步优化，消费者权益保护各项工作成效卓越，集中体现在以下五方面亮点：一是消费者权益保护工作体制“强”，“强”顶层设计、“强”体制建设、“强”组织推动;二是消费者权益保护运行机制“优”，“优”消保审查、“优”审计管理、“优”内部考核、“优”培训管理;三是消费者权益保护管理效果“好”，提供“好”的产品、做“好”信息披露、管理“好”销售行为、做“好”销售环节可回溯工作;四是消费者权益保护服务模式“新”，教育宣传形式“新”、专项理赔服务“新”、运营和客户服务“新”、适老化特色服务“新”;五是消费者权益保护风险管控“实”，投诉风险防控“实”、个人信息管控“实”、监督检查工作“实”。

　　龚兴峰指出，当前，宏观环境仍面临严峻挑战、监管机构仍保持高压态势、内部管理仍需要持续加强。2022年是公司消费者权益保护工作的“深化提升年”，消保各项工作要在2021年“稳定运行”的基础上，进一步贯彻落实监管关于加强消保工作的要求，坚持稳中求进、着力深化提升，以“坚持关口前移、强化源头管控，注重问题导向、精准靶向施策”为总体原则，持续强化消保体制建设，推动消保工作机制高效运转，形成多方参与、共同推进的消保工作合力，促进公司业务品质、服务质量、客户关系和品牌形象进一步改善提升，切实保护消费者合法权益。

　　围绕2022年消保工作，龚兴峰提出五点工作要求：一是提高政治站位，思想上要强重视。二是强化责任落实，组织上要聚合力。三是聚焦重点难点，工作上要见实效。四是强化风险管控，责任上要守底线。五是加大监督检查，管理上要保闭环。

　　会议由总公司客户服务部代表消保事务委作了公司消保年度总结计划工作报告，系统总结了2021年工作成效，部署安排2022年重点工作;总公司审计部作了消保年度专项审计工作报告，详细分析了公司当前消保工作存在的不足;云南分公司代表分公司作了消费者权益保护工作分享;同时，会议也对年度投诉及3·15重点工作进行了宣导部署。